3•15权益日 | 以患者需求为导向 仁爱医院开展行风监督座谈

来源:上海仁爱医院

今天是3·15消费者权益日,在历年的全国3·15投诉数据中,医疗行业一直是投诉率最高的三大行业之一。早在上世纪90年代,就有业内人士提出了“医疗消费者”的概念,同时还提出了“患者中心论”——以“患者为中心”是完善医疗服务市场的必然要求,是健全医疗服务市场的必由之路。医疗服务市场以患者为中心,意味着患者作为医疗消费者在接受医疗服务过程中,消费者权益应当得到切实的保护。

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昨天上午,上海仁爱医院召开了一场行风监督座谈会,旨在进一步促进广大市民的就医体验,监督医德医风,行业作风建设,拓宽监管渠道,广泛听取社会各界的意见和建议。来自徐汇区的12位行风监督员在医院各个科室进行了明察暗访之后,与仁爱医院行政副院长周红、党支部书记肖小弟以及仁爱医院的工作人员进行了一场细致深入的座谈。

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当天上午9点,一场行风监督行动悄悄开展了起来。行风监督员们自觉地分为两批,来到仁爱医院的各科室和病区进行暗访调研。每到一个新区域监督员们都进行细致入微的观察,每人从各个不同的角度,除了偶尔小声交谈讨论以外,也随机对现场的病患进行了提问。10点半,监督员们随着仁爱医院的一众工作人员来到仁爱医院国际部会议室,召开了一场总结座谈会。会上副院长周红首先介绍了仁爱医院整体的医疗环境,服务流程、便民措施、就医环境、医疗服务等基本情况,整场会议的重头戏--给医院打分、评价,提建议环节开始了,监督员们你一句我一语讨论十分热烈,会议在融洽的气氛中开展。

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监督:细致入微“无死角”

在场的12位行风监督员们整体对仁爱医院的整体状况表示了肯定,同时也提出了更多细致的意见。来自梅陇十一村二居的居民区书记单金凤发现病房里电视机下都垫了箱子,她仔细观察了病人的视线角度与电视位置的关系,发现放在桌上的电视机位置偏低,而靠在穿上的病人的视线角度与之并不平行,她建议最好能将电视能够挂在墙的高处,无论视觉和空间上都会更为舒服,也节省空间。

徐汇区凌云街道梅陇五村居民区总支书记在住院三病区视察中,发现大理石地砖和部分墙体的下半部分都有开裂的现象。地砖的裂缝虽不大,但也会增加一些事故隐患,同时外观也显得较为老旧,希望能加以改善。

广受大家好评的是中医康复科。一名长期来此理疗的患者对仁爱医院的技术、服务和环境都大加赞赏,同时却也遗憾地跟行风监督员表示现在要比以前人多多了,有时竟然也排不上号,很期待医院能什么时候扩建康复科。

  

副院长周红十分感谢各位行风监督员站在不同的角度提出意见,“我们的医护人员每天都在一成不变的工作环境中,常常”身在此山中“不识”真面目“,容易对身边的一些问题产生倦怠与忽略,因此我们的工作非常需要这样有经验的第三方进行‘360度无死角’监督,并提出建议。我们将对涉及的各个问题查找实质原因,将其转变为具体工作行动,促进医院行风建设再上新台阶。”

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服务:新需求引发新思考

在谈论到社区所面临的问题时,不少行风监督员表示,各自所在的居委中有不少身体患病的同时还带有心理问题,他们在做居委工作时也遇到不少难题,工作开展困难。周红副院长表示,当代社会所面临的压力与之前的社会不同了,不单只是求温饱,而有了更多地精神需求。正因为有了相当的经济基础,才引发了更多的思考,但思考也会引发更多的问题。

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“长期从业经验也告诉我,最能影响治疗效果的其实是病人的心态,我们作为院方,除了给予他们医疗上的呵护,其实病人更需要的是心灵上的慰藉,心理上的积极暗示是疗效最好的治疗方案,我们能做的就是将服务做到‘走心’,而不是光走流程。”

对于这样的反馈,在座的风行监督员纷纷表示赞赏,如果能有医院对病患的“走心”相帮,居委在做工作时也会顺畅很多。

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最后,副院长周红对各位行风社会监督员的发言致以诚挚感谢,“每次的行风监督行动目的是为了更好地提升仁爱医院的医疗质量,更好地为市民百姓服务。”

副院长周红强调,民办医院做的就是服务,接下来的一年,仁爱医院将从流程优化、设施改造、医技提升和人文关怀等方面进行全方位的提升和整改,因而也希望行风监督员们下次带着更高地标准、更严的要求来审核仁爱,“相信我们能够不断适应新的市场需求,也能够不断地为广大市民提供更好的医疗、更贴心的服务。”

据了解,今年是上海仁爱医院开展行风监督行动的第三年。2016年8月,为全面贯彻落实国家卫计委及上海市卫计委关于医德医风建设的文件及精神,上海仁爱医院院方邀请了徐汇区街道社区相关领导组成监督志愿者对我院定期开展行风监督,召开了首届仁爱医院行风监督会。总经理许珊珊在首次会议上就表示,树立良好的医德医风,光靠院内自身的监督远远不够,必须建立一支第三方社会监督团队,以保证具有客观且持久的监督效果。今年的行风监督行动恰逢3·15消费者权益日,全体仁爱医院医护人员许诺,仁爱医院将不忘初衷,始终以患者需求为导向,服务于更多的百姓。

文章不够详细,我还想问点啥!

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