上海仁爱医院15周年 将感动式服务打造成医院名片

来源:上海仁爱医院

上海仁爱医院是忙碌的,每分每秒,在每一条走廊,都能看见导医,护士,以及医生行色匆匆,穿梭其中。

上海仁爱医院是温馨的,当你需要帮助时,医院护理人员无论有多忙碌,都会停下脚步,绽放最真诚的微笑,为你提供满分的服务。

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建院15年来,我们始终坚持充满仁爱特色的感动式服务。

为什么倡导感动式服务?

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医疗服务的好坏不仅取决于治疗的结果,也取决于服务态度,这是自建院起,医院管理层便达成的共识。每一位病患迈入医院之时,他所面临的问题除了生理上的疾病折磨,还有心理上的恐惧,让患者接受感动式服务,不仅能化解心结,甚至能提升治疗效果。

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何为感动式服务?

娇柔做作的服务是打动不了病患的,上海仁爱医院的感动式服务强调的是“真诚,责任,精致,感恩,创新”的精神,要求员工在服务实践中,将病患视作亲朋好友,对于细节不断提升。一个帮助提包的动作,或许微不足道,可对病患而言却是一种尊重;一次弯腰下蹲的对话,或许会加重服务人员的负担,但对病患来说却是一种平等;一次及时的出手相助,或许会打乱员工的工作安排,但对病患来说却是雪中送炭。凡此种种,不胜枚举。

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不仅要倡导更要坚持

倡导简单,坚持不易,毕竟仁爱的医务工作者也是普通人,也有各种情绪,如何让他们摆脱情绪困扰,始终以热情,严谨,负责的态度服务于大众是个难题。为此,仁爱院方也采取了不少措施。

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一方面,他们制定了严格的奖惩制度,员工获得的病患点赞次数多少直接影响到他们的工作评价;另一方面,他们对于每一位服务于一线的员工均采取了最全面的培训,从微笑时嘴角上翘的弧度,到问候语的使用语气轻重,再到护理时的细节,事无巨细,面面俱到。通过整整15年的坚持,终于打造出了一支服务态度好,服务品质佳的医疗护理团队。

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上海仁爱医院即将迎来建院15周年的院庆,回顾这15年,仁爱的感动式服务已成为其名片之一,相信在仁爱管理层与员工的齐心努力下,仁爱的服务品质一定能更上一层楼。

最后让我们以上海仁爱医院总经理许珊珊女士在朋友圈里的一段话来作为本文的结尾:“15年来,我们始终将病患满意度作为衡量一切工作的准则。我们的医务工作者穿梭在医院的每一个角落,他们在临床一线的岗位上为他人的健康与美丽辛苦付出,可敬可爱。”

文章不够详细,我还想问点啥!

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